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FAQ |
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Les questions de nos clients les plus courantes, et nos réponses accessibles en un clic :
1. Produits
2. Commandes
3. Paiement
4. Livraison
5. Compte Client
6. Retours
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| Est-ce qu'un chargeur peut alimenter à la fois des batteries Ni/Cd et des batteries Ni/MH |
Tout chargeur a la possibilité de charger à la fois des batteries Ni/MH et Ni/Cd.
En effet, le Ni/MH (Nickel Metal Hydride ou Nickel Hydrure Métallique) est une évolution récente du Ni/Cd (Nickel Cadmium). | |
| Puis-je remplacer ma batterie d'ordinateur Ni/MH par une version Li-ion |
Nous vous conseillons de vérifier dans le manuel d'utilisation de votre appareil si cette manipulation n'altère en rien les fonctions de votre ordinateur portable.
En cas de doute, contactez le service client du fabricant. | |
| Vendez vous des batteries de marque
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Les batteries que nous commercialisons sont en grande majorité des produits génériques, 100% compatibles avec les spécifications techniques du constructeur.
Celles-ci sont composées de cellules issues des plus grandes marques japonaises telles que Sony ou Panasonic et vous garantissent une qualité constante.
Lorsqu'il s'agit d'un produit de marque, la mention "origine" est indiquée dans les caractéristiques techniques du produit. | |
| Quelle est la durée de garantie de vos produits |
| Tous les articles figurant sur notre site sont garantis 6 mois. | |
| Le produit que je souhaite est-il vraiment disponible |
L'affichage de la disponibilté d'un produit est fiable car il est relié en permanence avec notre système de gestion des stocks.
Lorsqu'un produit est physiquement disponible, la mention "Livraison sous 48h" est affichée. | |
| Puis-je utiliser un chargeur d'ordinateur ayant des caractéristiques différentes à celles de mon chargeur d'origine |
| La tension, exprimée en volts (V), doit être identique à celle de votre chargeur : une tension plus basse ne permettrait pas d'alimenter votre ordinateur, une tension trop élevée pourrait l'endommager. | |
| Vous alignez-vous aux prix de la concurrence |
Toutes nos batteries sont constituées d'accumulateurs de marque Panasonic ou LG, les qualifiant de produits de haute qualité.
De plus, nous vous offrons les frais de port et assurons la livraison de votre commande sous 48h en France métropolitaine, ainsi qu'une garantie de 6 mois.
Nos prix tiennent évidemment compte de la concurrence mais aussi de la qualité des produits que nous proposons.
Dans votre comparaison pensez à prendre en compte tous les facteurs (prix, disponibilité, garantie, qualité ...). | |
| Est-ce qu'une batterie ou un chargeur peut être compatible avec différents modèles |
| Certaines batteries sont compatibles avec différentes marques, différents modèles.
Exemple : la batterie de téléphone mobile Nokia BLC1 peut s'adapter sur plusieurs modèles (Nokia 3310,3330,3350...). | |
| Recyclez-vous les batteries |
Conformément à la législation en vigueur nous recyclons les batteries dans une proportion équivalente à nos ventes. Concrètement si vous achetez une batterie chez AboutBatteries.com nous pouvons recycler gratuitement une batterie usagée de même nature (poids,volume et technologie équivalente).
Vous pouvez nous renvoyer votre ancienne batterie pour recyclage en précisant lisiblement sur le colis "DECHET [technologie]" (ou [technologie] est remplacé par celle du produits à recyclé : Ni/Cd, Ni/MH, Li-ion ... ):
AboutBatteries - centre logistique
"DECHET [technologie]"
2 avenue de l'Energie
BP 60143 - Hoenheim
67804 BISCHHEIM - FRANCE
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| Pouvez vous me fournir la notice de mon appareil |
| Afin d'obtenir la notice de votre appareil,nous vous conseillons de contacter le support technique ou le service après-vente de la société qui vous l'a fourni. | |
| Quelle est la durée de vie d'une batterie |
La durée de vie d'une batterie dépend du type d'appareil et de sa fréquence d'utilisation.
Nous avons constaté auprès de nos clients les longévités moyennes suivantes :
- téléphone mobile : 18 à 24 mois
- ordinateur portable : 24 à 36 mois
- caméscope (usage non professionnel) : jusqu'à 5 ans
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| Comment optimiser la durée de vie d'une batterie |
Nous vous recommandons vivement de :
- Ne mettez jamais en contact les 2 pôles (+,-) d’une batterie avec tout objet métallique.
- N’exposez jamais une batterie à des températures extrêmes (-20°C,+60°C).
- N’exposez jamais votre batterie au feu ou à une source intense de chaleur, vous vous exposeriez à des risques d’explosions pouvant engendrer de graves lésions.
- Le temps de charge d’une batterie ne doit jamais excéder 12 heures. Un temps de charge trop important pouvant conduire à une surcharge nuirait aux performances et à la durée de vie du produit.
- Ne laissez jamais une batterie immergée dans un liquide, entreposée sous la pluie ou dans un endroit humide.
- une batterie Li-ion se stocke (plus de 60 jours de non utilisation) impérativement déchargée.
- A réception, faites subir à la batterie 5 cycles complet de charge/décharge afin d'optimiser sa capacité.
- Une batterie se stocke impérativement déchargée.
- Ne laissez jamais une batterie trop longtemps au repos. Faites lui subir un cycle charge/décharge tous les soixante jours au minimum.
- Respectez toujours les strictes consignes de charge et d’entretien préconisées par le constructeur du matériel d’origine.
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| Est-ce que mon appareil peut être endommagé si j'utilise une batterie de capacité inférieure ou supérieure |
Vous pouvez utiliser en toute sécurité une batterie de capacité différente à celle d'origine sans endommager votre appareil.
En effet, la capacité exprimée en mAh représente la quantité d'énergie "emmagasinée" par la batterie. Celle-ci détermine l'autonomie de votre appareil : plus la capacité est importante, plus l'autonomie le sera. | |
| Les batteries de GSM que vous vendez sont-elles parfaitement compatibles avec les téléphones |
Les batteries proposées pour les GSM remplissent les mêmes fonctions que les batteries d'origine, à l'exception des fonctions vibreur, carte bancaire et radio.
Leur fonctionnement est identique à celui des batteries de constructeur, et vous pouvez vous reporter aux conseils d'utilisation indiqués par le constructeur de votre appareil, pour optimiser le fonctionnement de votre batterie. | |
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| Aurais-je une facture avec le produit que j’ai commandé |
| La facture sera consultable et téléchargeable dans la rubrique "Mon compte" le lendemain de l'expédition de votre commande. | |
| Acceptez-vous les bons de commande et mandats administratifs |
Il vous suffit de nous faire parvenir un bon de commande par courrier en précisant vos coordonnées ainsi que les références des produits souhaités à l’adresse suivante :
AboutBatteries.com
Parc de l'Energie
67800 HOENHEIM
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| Comment ouvrir un compte revendeur |
L'accès aux tarifs revendeurs est uniquement destiné aux professionnels exerçant dans le domaine informatique.
L'ouverture d'un compte revendeur vous permet d'accéder à un tarif préférentiel et à votre espace dédié.
Pour l'ouverture du compte, merci de nous communiquer par fax au 03 9000 8000 ou par mail (service.clients@aboutbatteries.com) les éléments suivants :
- Un extrait KBIS
- Un papier en tête
- Les coordonnées de la personne à contacter : nom, prénom, fonction, numéro de téléphone et adresse mail.
Vous recevrez un mail sous 48h contenant votre login et mot de passe vous permettant d'accéder à votre compte revendeur.
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| Quelle est la procédure à suivre afin d\'obtenir une facture sans TVA |
Les sociétés siégant à l\'étranger pourront être exonérées de TVA ainsi que les particuliers Suisse.
Les commandes devront être transmises par fax au +33 3 9000 8000 et comporter le numéro de TVA intracommunautaire.
Les conditions de règlement sont :
- CB à la commande
- CHEQUE à la commande
- VIREMENT à la commande
Pour tout règlement par virement bancaire, les frais bancaires sont à la charge du donneur d\'ordre. | |
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| Ma commande est-elle sécurisée |
Oui, à 100% ! Lors d'un règlement par carte bancaire sur notre site, vous êtes amené à indiquer votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date de validité.
Différents accès d'autorisation sécurisés sont ensuite effectués afin d'éviter les abus et les fraudes. Toutes les informations que vous nous communiquez sont codées (Protocole SSL SuperCent 128 bits authentifié par Thawte) et transmises directement à notre banque partenaire CIAL.
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| Quelles sont les modalités de règlement proposées aux revendeurs |
Les conditions de règlement sont :
- CB à la commande
- CHEQUE à la commande
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| Est-il possible de régler en contre remboursement |
| Sur le site AboutBatteries.com, vous avez la possibilité de régler votre commande par chèque ou carte bancaire à la commande.
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| Sous quelles conditions livrez-vous en 48h |
| Toute commande en France continentale d'un produit affiché disponible, passée sur le site avant 16h et réglée par carte bancaire, sera livrée en 48H. La livraison s'éffectuant du lundi au vendredi.
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| Quels sont les coûts et les délais de livraison à l'étranger |
Pour consulter les coûts et les délais de livraison, cliquez sur le lien ci-dessous :
Côuts et livraison | |
| Je serai absent le jour de la livraison, à quel moment mon colis sera t-il livré |
Si vous êtes absent le jour du passage de La Poste, le colis sera déposé au bureau de Poste dont vous dépendez.
Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis muni de son numéro (type 8Vxxxxxxxxxxx) et d’une pièce d’identité.
Bien entendu, vous avez également la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse ou sur votre lieu de travail. | |
| Est-il possible de recevoir une documentation ainsi qu'une liste de prix |
| Vous trouverez toute la gamme de nos produits directement sur notre site Internet. Notre base de données est continuellement enrichie, et les informations aussitôt répercutées sur notre site. | |
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| Comment accéder à mon compte revendeur |
Dans la rubrique "Espace Pro", sélectionnez la catégorie correspondant à votre activité, puis renseignez LOGIN et PASS.
Les tarifs sont alors affichés Hors Taxes et tiennent compte de votre tarification personnalisée.
L'espace PRO est entièrement sécurisé. Vos produits favoris sont mémorisés, la disponibilité est indiquée, et vous pouvez obtenir la photo des produits en cliquant sur l'icône "photo". | |
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| Comment retourner un article |
Pour obtenir un échange ou un remboursement, nous vous demandons de contacter notre Service Clients par téléphone, mail ou courrier, lui seul est habilité à vous communiquer un numéro de retour.
Ce numéro devra figurer lisiblement sur le colis. Tout envoi sans numéro de retour ne sera accepté par notre service logistique, le colis reviendrait alors à l'expéditeur à ses frais.
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Il est extrememnt rare qu'un site internet marchand comme le votre offre un service aussi precis ...
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Extrait du magazine
"L'Ordinateur Individuel"
n°191 de février 2007
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