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Comment retourner un article ?

Réponse

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Pour obtenir un échange ou un remboursement :


  • Connectez-vous à votre compte client

  • Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retourner un produit".

  • Vous pourrez demander un échange ou un remboursement de votre produit

Après validation de votre demande par notre Servie Après-Vente, un numéro de retour vous sera attribué et vous pourrez imprimer une étiquette à apposer sur votre colis.
Le numéro de retour devra impérativement figurer lisiblement sur le colis.
Tout envoi sans numéro de retour sera refusé par notre service logistique, le colis reviendrait alors à l'expéditeur à ses frais.

Si vous ne disposez pas des informations nécessaires pour vous connecter à votre compte, vous pouvez faire une demande de rétractation par le formulaire de rétraction.

Les dossiers SAV sont traités dans leur ordre d’arrivée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis en nos locaux.


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Vous souhaitez obtenir plus de renseignement, voici nos coordonnées afin de nous contacter:

Par écrit

2 Avenue de l'Energie - 67800 Hoenheim

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